Exclusão de dados
Última atualização: 8 de outubro de 2026 · versão 1.3
Como desconectar a Meta, apagar os dados importados pelo Keypoint Lens, excluir sua conta e pedir ajuda por e-mail.
1. Dados da Meta guardados pelo Lens
Ao autorizar o app Keypoint Lens, guardamos seu identificador e nome na Meta, as permissões concedidas, as datas de validade e o token de acesso cifrado. Nunca guardamos sua senha do Facebook.
Guardamos identificadores, nomes, moeda, fuso horário e estado das contas de anúncio; campanhas, conjuntos e anúncios, com nomes, estados, objetivos, orçamentos e lances; criativos com textos, títulos, links, URLs de imagens e miniaturas, identificadores de vídeo e de página. Também guardamos vínculos das contas e campanhas aos sites que você escolheu.
As métricas diárias incluem gasto, impressões, alcance, frequência, cliques, visualizações de página, eventos de funil, compras e valor de compras, conversas, leads e visualizações de vídeo. Guardamos ainda os dias lidos e registros de sincronização, como horários e códigos de erro. Esses dados são lidos das contas autorizadas com ads_read.
2. Como desconectar a Meta
Entre no Lens e abra Integrações no menu lateral (no celular, abra Mais › Integrações). No cartão Meta Ads, clique em Desconectar e confirme em Desconectar. É preciso ser proprietário ou administrador da organização selecionada.
Ao confirmar, o Lens apaga imediatamente o token local e interrompe novas sincronizações. Também solicita à Meta a revogação da permissão. Se a Meta estiver indisponível, o token local permanece apagado; você pode remover o app no Facebook seguindo a seção 5.
3. Prazo e reconexão
Os dados já importados ficam disponíveis durante uma janela de retenção de 30 dias após a desconexão. A exclusão é agendada para o fim desse prazo e executada automaticamente pelo worker em pequenos lotes: contas, campanhas, conjuntos, anúncios, criativos, métricas, registros de sincronização e vínculos daquela conexão são apagados. O agendamento independe do plano e continua válido mesmo com a integração desativada.
Reconectar a mesma conta Meta antes do fim dos 30 dias cancela essa limpeza e permite retomar a leitura. A exclusão de uma conexão não apaga dados de outra organização. Depois de apagados, os dados não são recuperados por essa reconexão; novas leituras dependem do que a Meta disponibilizar.
4. Como excluir a conta inteira do Lens
Abra Minha conta no menu do Lens (no celular, Mais › Minha conta), vá a Excluir minha conta e clique em Quero excluir minha conta. Confira as organizações afetadas, confirme com sua senha ou com o código enviado ao seu e-mail, digite EXCLUIR e confirme em Excluir minha conta.
Seu usuário, login e sessões são apagados imediatamente. Nas organizações em que você é o último proprietário, a exclusão dos dados da organização é agendada para 30 dias depois e inclui todas as conexões e dados da Meta. Você recebe a confirmação por e-mail. Se outro proprietário permanece, a organização e seus dados compartilhados continuam existindo; desconecte a Meta antes ou peça ajuda pelo e-mail abaixo. Registros fiscais e de auditoria podem ser mantidos conforme a Política de privacidade.
5. Remover o app no Facebook
No Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, selecione Keypoint Lens e clique em Remover, confirmando a ação. Essa remoção revoga o acesso na Meta. Quando recebemos a notificação de desautorização da Meta, apagamos o token local e agendamos a mesma limpeza em 30 dias.
Se a Meta encaminhar também um pedido de exclusão de dados, os dados Meta vinculados àquela conta são apagados ao processar esse pedido, e uma página com código de confirmação informa a conclusão. Para pedir exclusão diretamente ao Lens, use o contato abaixo.
6. Pedir exclusão por e-mail
Escreva para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados — Keypoint Lens”. Informe o e-mail usado no Lens, o nome da organização e se deseja excluir apenas os dados da Meta ou a conta inteira. Se souber, inclua o identificador da conta de anúncio. Não envie senhas, tokens nem documentos sem solicitação.
Enviar pedido a [email protected]
Confirmaremos o recebimento e poderemos solicitar o mínimo necessário para verificar sua identidade e autorização. Nosso prazo para concluir a exclusão é de até 30 dias após essa verificação. Se algum registro precisar ser mantido por obrigação legal, informaremos quais dados e o motivo. Você também pode usar este canal se não conseguir entrar na conta.