1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em atenção ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (compras feitas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet), você pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos contados da PRIMEIRA compra paga do Lens.

Como pedir: escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, sujeito ao prazo do banco ou da operadora do cartão.

2. Depois dos 7 dias

Passado esse prazo, não há reembolso proporcional do período já pago. Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período contratado e a assinatura não é renovada.

3. Como cancelar

Você pode cancelar a qualquer momento no painel. Não há multa nem fidelidade. Após o fim do período, a conta passa para o plano Grátis, ou é encerrada se você preferir.

4. Upgrade e downgrade

• Upgrade: vale imediatamente, com cobrança proporcional ao período restante do ciclo.
• Downgrade: vale ao fim do ciclo já pago; não há devolução de diferença. Os dados além da retenção do novo plano ficam guardados por 30 dias e depois são excluídos.

5. Pausa

Você pode pausar a assinatura por até 3 meses, sem cobrança. Durante a pausa a conta fica somente para leitura. Ao fim do prazo, a assinatura é retomada ou a conta passa para o plano Grátis.

6. Pagamento não aprovado

Se a cobrança falhar, tentamos de novo nos dias 3, 5 e 7. Após 7 dias de carência sem pagamento, a conta passa para o plano Grátis. Os dados além da retenção do Grátis ficam guardados por 30 dias (voltam se você reativar) e depois seguem a retenção do Grátis.

7. Seus dados depois do cancelamento

Após o cancelamento ou o encerramento, os dados ficam arquivados por 30 dias e depois são excluídos definitivamente, com aviso 1 dia antes. Exporte o que precisar antes. Dúvidas: [email protected].