1. Quem somos e aceite destes termos

O Keypoint Lens (“Lens”, “serviço”) é oferecido por KEYPOINT SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA (“Keypoint”, “nós”), CNPJ em registro, com sede em Goiânia/GO, Brasil. O serviço é acessado em app.keypointec.com.

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o serviço, você (“cliente”) declara que leu e concorda com estes Termos de uso, com a Política de privacidade, com a Política de cookies, com o Acordo de tratamento de dados (DPA) e com a Política de reembolso e cancelamento, que fazem parte deste contrato. Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

2. O que é o serviço

O Lens é uma plataforma de análise para quem faz tráfego pago. Em conjunto, ela permite:

• rastrear vendas do anúncio até o pedido pago, a partir de webhooks enviados pelo checkout do cliente e da leitura de dados do Meta Ads por autorização OAuth;
• gravar sessões de navegação nos sites do cliente por meio de gravador próprio (cliques, rolagem, cliques de raiva e cliques mortos, erros de JavaScript e desempenho);
• montar funis, painéis e alertas;
• analisar sessões com inteligência artificial, gerando resumos e indicações;
• acessar os dados por API e MCP, quando esses recursos forem lançados (em breve; planos Pro e Escala);
• conectar números de WhatsApp Business exclusivamente pela API oficial do WhatsApp.

Podemos evoluir, ajustar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou seguem a seção “Alterações destes termos”.

3. Conta e elegibilidade

• O serviço é destinado a maiores de 18 anos e a pessoas jurídicas ou profissionais que atuam em atividade empresarial.
• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados, inclusive os necessários para emissão de nota fiscal.
• Você é responsável por manter o sigilo das credenciais, das chaves de API/MCP e dos tokens que gerar, e por tudo o que for feito com elas. Recomendamos ativar a autenticação em dois fatores (2FA).
• Cada conta tem um titular. Colaboradores adicionados por você agem sob a sua responsabilidade.
• Você pode entrar com e-mail e senha, “Entrar com o Google” ou “Entrar com a Apple”.

4. Planos e preços

Todo cadastro novo começa no plano Grátis, sem necessidade de cartão e sem prazo de expiração. Os planos pagos começam quando o primeiro pagamento é confirmado. Não há período de teste dos planos pagos.

Para pagamentos internacionais, os valores mensais são: Free US$ 0, Start US$ 19, Pro US$ 49 e Scale US$ 99. A cobrança anual equivale a pagar 10 meses e usar 12.

Extras avulsos: R$ 19,90 por pacote de 20 mil sessões; R$ 9,90 por colaborador ou conta adicional; R$ 19,90 por WhatsApp adicional. O rastreio de vendas é ilimitado em todos os planos.

Quem já tem assinatura ativa mantém o preço contratado. Qualquer reajuste é comunicado com 30 dias de antecedência e só vale a partir da renovação seguinte ao aviso.

5. Pagamento e cobrança

• No Brasil, cobramos por meio da Asaas Gestão Financeira S.A.: cartão recorrente, PIX e boleto. O boleto está disponível somente no plano anual, e o parcelamento em até 3 vezes sem juros também só no plano anual, no cartão.
• Fora do Brasil, cobramos por meio da Stripe, Inc.: cartões, Apple Pay e Google Pay.
• A Keypoint nunca recebe nem armazena o número completo do seu cartão; os dados são tokenizados pelo gateway de pagamento.
• Emitimos NFS-e para os pagamentos feitos no Brasil, com os dados fiscais que você informar.
• Falha de pagamento: tentamos nova cobrança nos dias 3, 5 e 7 após o vencimento. Passados 7 dias de carência sem pagamento, a conta passa para o plano Grátis. Os dados além da retenção do Grátis ficam guardados por 30 dias (voltam se você reativar) e depois seguem a retenção do Grátis.
• Upgrade tem efeito imediato, com cobrança proporcional ao período restante. Downgrade vale ao fim do ciclo já pago; os dados além da retenção do novo plano não são apagados na hora: ficam guardados por 30 dias (voltam se você retornar ao plano anterior) e depois seguem a retenção do novo plano.

Dúvidas de cobrança: [email protected].

6. Cota de sessões e limites de uso

Cada plano inclui uma quantidade mensal de sessões gravadas. Quando a cota se esgota, a gravação de novas sessões é interrompida até o próximo ciclo (ou até você contratar um extra); o rastreio de vendas continua normalmente. As sessões já gravadas permanecem disponíveis pelo prazo de retenção do plano.

Podemos aplicar limites técnicos razoáveis (por exemplo, número de requisições à API) para proteger a estabilidade do serviço.

7. Cancelamento, pausa e encerramento

• Você pode cancelar a qualquer momento no painel. O acesso segue até o fim do período já pago.
• Pausa: é possível pausar a assinatura por até 3 meses, sem cobrança; durante a pausa a conta fica somente para leitura.
• Reembolso: conforme a Política de reembolso e cancelamento (devolução integral em até 7 dias da primeira compra).
• Após o cancelamento ou o encerramento da conta, os dados ficam arquivados por 30 dias e depois são excluídos de forma definitiva, com aviso 1 dia antes. Antes disso você pode exportá-los.
• Podemos encerrar a conta em caso de violação grave destes termos, com aviso quando possível.

8. Uso aceitável

Você se compromete a não:

• instalar o gravador em sites sem base legal para o tratamento ou sem informar adequadamente os visitantes;
• gravar categorias sensíveis de dados (por exemplo, saúde, biometria, origem racial ou étnica, convicções, vida sexual) nem dados de cartão, senhas ou documentos — os campos desse tipo são mascarados por padrão e você não deve desativar essa proteção;
• usar o serviço para conteúdo ilegal, fraude, golpes, spam ou violação de direitos de terceiros;
• extrair dados do serviço por raspagem (scraping) ou por meios não autorizados;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte, ou burlar limites e medidas de segurança;
• revender ou sublicenciar o serviço sem acordo escrito conosco;
• usar o serviço de modo a comprometer a segurança ou a disponibilidade para outros clientes.

Em caso de abuso, a Keypoint pode suspender a conta, total ou parcialmente, imediatamente e sem aviso prévio quando houver risco a terceiros, ao serviço ou a obrigação legal, e informará o motivo assim que possível.

9. Responsabilidades do cliente sobre dados de visitantes e compradores

Quanto aos dados dos visitantes e compradores dos seus sites, você é o controlador e a Keypoint atua como operadora, nos termos do Acordo de tratamento de dados (DPA). Cabe a você:

• ter base legal para o tratamento (LGPD, art. 7) e informar os visitantes sobre a gravação de sessões e a análise de navegação na sua política de privacidade (há um texto-modelo em “Aviso-modelo”);
• manter o seu próprio banner ou aviso de cookies e, se for o caso, configurar o gravador para aguardar o consentimento;
• atender às solicitações dos titulares, com o nosso apoio;
• conferir que os dados enviados ao Lens são adequados e necessários para a finalidade.

10. Suporte e acesso da equipe à sua conta

O suporte é prestado por [email protected]. Para ajudar com um chamado, nossa equipe pode usar a função “Entrar como cliente”. Esse acesso sempre notifica você, é somente leitura e exibe os dados pessoais dos compradores mascarados.

11. Propriedade intelectual e dados do cliente

O software, a marca, a interface e a documentação do Lens pertencem à Keypoint. Concedemos a você uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar o serviço durante o contrato.

Os dados que você envia ou que são coletados nos seus sites continuam sendo seus. Você nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço, nos termos do DPA. Podemos usar dados agregados e não identificáveis para estatísticas e melhoria do produto.

12. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

• O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Empenhamo-nos para mantê-lo disponível e informamos o status em página própria, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem há SLA, salvo se contratado por escrito.
• A análise por IA e os indicadores são apoio à decisão; eles podem conter imprecisões e não substituem o seu julgamento.
• Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Keypoint perante você fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
• A Keypoint não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade de negócio.
• Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir, inclusive direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

13. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Para mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou no aplicativo com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes de a mudança entrar em vigor; o uso continuado depois disso significa aceite. Correções de forma e ajustes que não prejudiquem seus direitos podem valer de imediato.

14. Lei aplicável, foro e contato

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia/GO para dirimir controvérsias; quando o cliente for consumidor, aplica-se o foro do domicílio do consumidor, conforme o CDC.

Contatos: suporte [email protected] · privacidade e encarregado (DPO) [email protected] · cobrança [email protected] · segurança [email protected].